Опpoc хозяйствующих субъектов о текущем состоянии бизнеса в регионе и влиянии санкций

Подробности

Создано 02.07.2025

В целях реализации государственной политики в области развития предпринимательской деятельности Уполномоченным по защите прав предпринимателей в Ростовской области проводится oпpoc хозяйствующих субъектов о текущем состоянии бизнеса в регионе и влиянии санкций (далее — опрос) посредством общедоступной формы в сети «Интернет»: https://forms.gle/UflLVqLWvmXqk8e58 

Адреса, телефоны и электронные почты общественных приемных доступны по ссылке: https://zppdon.ru/kto-zashchishchaetpotrebiteley/obshchestvennye-priemnye/

Ссылки на Интернет-ресурсы общероссийских проектов.

· ссылки на Интернет-ресурсы общероссийских проектов, на которых опубликована полезная информация по потребительской тематике (https://zpp.rospotrebnadzor.ru; https://roskachestvo.gov.ru; https://моифинансы.рф; https://здоровое-питание.рф);

· ссылка на региональный Интернет-ресурс по защите прав потребителей Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;

·  информация о едином    консультационном    центре    Роспотребнадзора  (8-800-555-49-43);

· информация о функционировании  «горячей»  телефонной  линии по  вопросам  защиты  прав  потребителей  в  Управлении  Роспотребнадзора по Ростовской области (8-800-100-74-17);

· информация о функционировании  «горячей»  телефонной  линии в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» (863) 251 06 31;

Потребителю услуг микрофинансовых организаций.

Как следует из статьи 3 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», микрофинансовые организации предоставляют потребительские займы.

Согласно нормам Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах в наглядной и доступной форме. Информация об услугах обязательно должна содержать сведения об их основных потребительских свойствах, цене в рублях и условиях приобретения, о правилах оказания услуг.

Основные нарушения прав потребителей финансовых услуг при заключении договора с МФО:

МФО предоставляет неполную/недостоверную информацию о порядке и условиях предоставления микрозайма.

Согласно статье 8 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», правила предоставления микрозаймов должны быть доступны всем лицам для ознакомления и содержать основные условия предоставления микрозаймов, в том числе в обязательном порядке должны содержать следующие сведения:

1) порядок подачи заявки на предоставление микрозайма и порядок ее рассмотрения;

2) порядок заключения договора микрозайма и порядок предоставления заемщику графика платежей;

3) иные условия, установленные внутренними документами микрофинансовой организации и не являющиеся условиями договора микрозайма.

МФО в одностороннем порядке изменяет процентные ставки по договору микрозайма, комиссионное вознаграждение и срок действия договора

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ, МФО не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки и (или) порядок их определения по договорам микрозайма, комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров.

Однако следует отметить, что к МФО, осуществляющим профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов, применяются также нормы Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ. Как следует из части 16 статьи 5 указанного закона, МФО вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского займа; уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню); изменить общие условия договора потребительского займа при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа).  

Как отмечается в Письме Банка России от 12.09.2014 № 41-2-2-8/1655 «О разъяснении положений Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ не содержит требований об обязательном согласовании таких условий сторонами договора потребительского кредита (займа). В то же время указанный закон не исключает возможность включения их в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа).

В соответствии с требованиями Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ, МФО в порядке, установленном договором потребительского займа, обязана направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского займа, а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского займа.

Стороны вправе согласовать в договоре любой способ уведомления и информирования кредитором заемщика. Порядок направления извещения, а также порядок информационного обмена между кредитором и заемщиком в соответствии с Законом устанавливается договором потребительского кредита (займа). В договоре также может быть установлено, с какого момента будет действовать измененное в соответствии с частью 16 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ условие договора.

МФО применяет штрафные санкции к заёмщику, письменно уведомившему МФО о своём намерении возвратить сумму микрозайма.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ, МФО не имеет права применять к заемщику, являющемуся физическим лицом, досрочно полностью или частично возвратившему МФО сумму микрозайма и предварительно письменно уведомившему о таком намерении МФО не менее чем за десять календарных дней, штрафные санкции за досрочный возврат микрозайма.

Права потребителей при покупке лекарств и медицинских изделий: что нужно знать.

Приобретение лекарств и медицинских изделий – это особая сфера потребительских отношений, которая требует повышенного внимания к соблюдению прав потребителей. От качества и безопасности этих товаров напрямую зависит здоровье и жизнь человека.

Основные права потребителей при покупке лекарств и медицинских изделий:

1. Право на безопасность товара (работы, услуги) (ст. 7 Закона "О защите прав потребителей"):

Лекарства и медицинские изделия должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Продавец обязан предоставить потребителю информацию о возможных рисках, связанных с применением лекарственного препарата или медицинского изделия.

Товар должен соответствовать обязательным требованиям, установленным законодательством (технические регламенты, стандарты).

 2. Право на надлежащее качество товара (ст. 4 Закона "О защите прав потребителей"):

Лекарства и медицинские изделия должны соответствовать требованиям, установленным в нормативной документации (фармакопейные статьи, технические условия и т.д.).

Не допускается продажа фальсифицированных, контрафактных или недоброкачественных лекарственных средств и медицинских изделий.

Потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, а также возврата уплаченной за товар суммы (в зависимости от характера недостатка).

3. Право на информацию о товаре (ст. 8-10 Закона "О защите прав потребителей"):

Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о лекарственном средстве или медицинском изделии, включая:

- Наименование товара.

- Наименование и местонахождение изготовителя (продавца).

- Фармакологические свойства, показания к применению, противопоказания, побочные действия.

- Способ применения и дозы.

- Условия хранения.

- Срок годности.

- Данные о государственной регистрации.

- Цена в рублях.

Информация должна быть представлена на русском языке.

4. Право на возврат или обмен товара:

Лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Это связано с обеспечением безопасности и предотвращением фальсификаций.

Медицинские изделия надлежащего качества (например, тонометры, глюкометры) могут быть обменены или возвращены в течение 14 дней, если они не были в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленный Постановлением Правительства РФ. Следует уточнять относится ли конкретное медицинское изделие к этому перечню.

В случае приобретения лекарственного препарата или медицинского изделия ненадлежащего качества (просроченный, поврежденный, с нарушением целостности упаковки и т.д.) потребитель имеет право на замену, возврат денежных средств или другие требования, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей" (см. пункт 2).

5. Право на судебную защиту (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей"):

В случае нарушения прав потребителя он имеет право обратиться в суд для их защиты.

Дела по защите прав потребителей могут быть рассмотрены в суде по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Что делать, если ваши права нарушены?

1. Обратитесь к продавцу с претензией. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать ваши требования (например, о замене товара, возврате денежных средств).

2. В случае отказа в удовлетворении ваших требований обратитесь в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор является уполномоченным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей.

3. Обратитесь в суд. Если ваши права не были защищены в досудебном порядке, вы имеете право обратиться в суд.

Важные моменты:

 • Всегда сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие факт покупки лекарств и медицинских изделий.

 • Внимательно осматривайте товар при покупке, проверяйте срок годности, целостность упаковки.

 • Не тесняйтесь задавать вопросы фармацевту или продавцу о свойствах и правилах применения лекарственных средств и медицинских изделий.

 • При возникновении сомнений в качестве лекарственного средства или медицинского изделия обратитесь к врачу.

Профилактическое мероприятие «Внимание! Мошенники!».

Чтобы не оказаться жертвой мошенников необходимо знать следующее: 

- сотрудники любого банка никогда не просят сообщить данные вашей карты (номер карты, срок её действия, секретный код на оборотной стороне карты), так как у них однозначно имеются ваши данные;

- не при каких обстоятельствах не сообщать данные вашей банковской карты, а так же секретный код на оборотной стороне карты;

- хранить пин-код отдельно от карты, ни в коем случае не писать пин-код на самой банковской карте;

- не сообщать пин-код третьим лицам;

- остерегаться «телефонных» мошенников, которые пытаются ввести вас в заблуждение;

- лучше избегать телефонных разговоров с подозрительными людьми, которые представляются сотрудниками банка, не бойтесь прервать разговор, просто кладите трубку;

- внимательно читайте СМС сообщения приходящие от банка;

- никогда и никому не сообщайте пароли, и секретные коды, которые приходят вам в СМС сообщении от банка;

- помните, что только мошенники спрашивают секретные пароли, которые приходят к вам в СМС сообщении от банка;

- сотрудники банка никогда не попросят вас пройти к банкомату;

- если вас попросили пройти с банковской картой к банкомату, то это очевидно мошенники;

- не покупайте в интернет – магазинах товар по явно заниженной стоимости, так как это очевидно мошенники;

- никогда не переводите денежные средства, если об этом вас просит сделать ваш знакомый в социальной сети, возможно мошенники взломали аккаунт, сначала свяжитесь с этим человеком и узнайте действительно ли он просит у вас деньги;

- в сети «Интернет» не переходите по ссылкам на неизвестные сайты;

- действуйте обдуманно, не торопливо, помните, что «Бесплатный сыр только в мышеловке».

Порядок обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей.

3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй – этo кoмплeкc мep, кoтopыe нaпpaвлeны нa тo, чтoбы лишить нeдoбpocoвecтныx пpoдaвцoв и иcпoлнитeлeй вoзмoжнocти пpeдocтaвить гpaждaнинy нeкaчecтвeнный тoвap или ycлyгy. Ecли жe тaкaя cитyaция вce-тaки пpoизoйдeт, в зaкoнoдaтeльcтвe ecть нopмы, пpeдycмaтpивaющиe вoзмoжнocть зaмeны или вoзвpaтa зaтpaчeнныx дeнeжныx cpeдcтв.

Пpaвa пoтpeбитeлeй peгyлиpyютcя и зaщищaютcя мнoгими нopмaми дeйcтвyющeгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo ocнoвным aктoм выcтyпaeт 3aкoн PФ oт 7 фeвpaля 1992 гoдa № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй».

В целях реализации права граждан на защиту своих потребительских прав, законодательством Российской Федерации предусмотрен определенный порядок обращения граждан с заявлениями, жалобами и иными обращениями, касающимися нарушения их прав как потребителей.

Первоначально, при обнаружении нарушения прав потребителя, рекомендуется обратиться непосредственно к продавцу (изготовителю, исполнителю) с письменной претензией. В претензии необходимо четко изложить суть нарушения, требования потребителя.

В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, вы вправе обратиться в общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор, звонок по телефону горячей линии по защите прав потребителей, обращение на сайт www.zppdon.ru, в администрации органов местного самоуправления: Администрации Денисовского сельского поселения (ул. Октябрьская , д. 18, т. +7 (86379) 3-74-69)

При обращении необходимо предоставить копии документов, подтверждающих факт нарушения прав потребителя (договор, чек, претензия и т.д.).

Если досудебное урегулирование спора не принесло результатов, вы можете обратиться в суд. Суд — крайняя, но эффективная мера. Потребительские споры рассматриваются в мировых или районных судах в зависимости от суммы иска.

Что нужно для подачи иска?

·  претензия к продавцу (обязательный этап перед судом)

·  документы, подтверждающие покупку (чек, договор, гарантийный талон)

·  доказательства нарушения ваших прав (фото, видео, экспертиза)

Важно: потребительские споры освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей.

Для получения правовой помощи по защите прав потребителей можно обратиться в МФЦ Ремонтненского района (ул. Ленинская, д. 92, т. +7 (86376) 4-19-35).