Вниманию застрахованных по ОМС

Подробности

Создано 29.07.2016

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ростовской области сообщает о начале работы Контакт-центра в сфере ОМС.

1 июня 2016 года начата работа Контакт-центра в сфере ОМС Ростовской области.

Контакт-центр - это специализированное подразделение, занимающееся в режиме онлайн - приемом, регистрацией и рассмотрением телефонных и письменных обращений граждан по вопросам ОМС, а также их информированием по сути заданных вопросов. Контакт-центр создан на основе ранее действовавших круглосуточных телефонов «горячей линии» ТФОМС Ростовской области и страховых медицинских организаций. При этом Контакт-центр ТФОМС обеспечивает координацию Call-центров страховых медицинских компаний, и на основе анализа проводимой работы с обращениями граждан разрабатывает предложения по ее совершенствованию. Контакт-центр предусматривает организацию работы 2-х уровней. На 1 уровне обеспечивается регистрация телефонных обращений граждан и их консультирование по вопросам ОМС, носящим общий характер. На 2 уровне рассматриваются вопросы узкоспециализированного характера, связанные прежде всего с оказанием медицинской помощи. Организация работы Контакт-центра – новый этап в сервисе и культуре работы с пациентами на основе персонального информационного взаимодействия.

Телефон Контакт - центра – 8-800-333-22-20, круглосуточно, бесплатно по РФ.

Бесплатные телефоны Контакт-центра в сфере ОМС Ростовской области:

- в страховых медицинских организациях:

МСО «Панацея» 8-800-200-08-68

ООО «Альфа Страхование-ОМС «филиал «АсСтра» 8-800-100-00-81

ООО «РГС-Медицина»-«Росгосстрах-Ростов-Медицина» 8-800-100-81-02

Ростовский филиал ЗАО «МАКС-М» 8-800-555-00-03

Ростовский филиал АО «СОГАЗ-Мед» 8-800-100-07-02

ООО «МСК «Максимус» 8-800-700-61-33

- в ТФОМС 8-800-333-22-20 (работающий круглосуточно с обязательной аудиозаписью входящих звонков; в режиме работы оператора с 9:00 до 18:00 по рабочим дням)